Vous connaissez bien le scénario : temps d’attente interminables, erreurs dans le traitement des commandes, et des clients en proie à la frustration. Les centres d’appel semblent parfois être pris au piège dans un interminable labyrinthe de défis. L’insatisfaction client et les coûts élevés liés aux retours sont des ombres menaçantes qui planent au-dessus de […]
On nous demande souvent si la méthodologie d’amélioration des processus Lean peut être appliquée dans le secteur des services financiers et bancaires. En raison de ses racines manufacturières, beaucoup de gens supposent qu’elle ne s’applique pas à la banque ou à d’autres secteurs orientés vers les services. Cependant, comme le secteur bancaire est très axé […]
La flambée des cours des matières premières ait sans doute des incidences sur les performances des entreprises. Ces entreprises qui sont des grandes consommatrices de matières premières, font face à l’augmentation de leurs charges d’exploitation d’un côté et à une vive concurrence, parfois déloyale, de l’autre. Les entreprises subissent ces augmentations des prix des matières […]
La norme ISO 9001 est la norme de management de qualité la plus utilisée dans tous les domaines » industries, services » . Pour la mise en place d’un système de management de la qualité, les organismes peuvent identifier les exigences dans cette norme et essayent de les respecter. Depuis sa première publication, la norme ISO 9001 […]
L’Afrique, contrairement aux autres continents, n’a pas été touchée de manière aussi dramatique que les autres pays par le Covid-19. Néanmoins, nous devons être très prudents car le virus Covid-19 se propage très rapidement dans le monde. Et comme nous ne sommes pas encore immunisés contre ce virus, la « sécurité » est de plus en plus […]
Le Lean Six Sigma : état d’esprit ou une Méthodologie ? J’entends souvent dire que Lean Six Sigma n’est rien de plus qu’une méthodologie d’amélioration des processus, visant à accroître la productivité et à réduire les variations et le gaspillage. Il y a bien sûr une part de vérité dans cette affirmation, car même le […]
Efficacité En tant que Black Belt Lean Six Sigma , vous formez et coachez les personnes qui souhaitent optimiser elles-mêmes les processus au quotidien. Le but de l’optimisation des processus est de rendre les processus plus efficaces. Pour y parvenir, un projet d’ amélioration est souvent lancé. En plus de l’efficience, l’efficacité est également très importante. Après tout, vous devez faire ce qu’il faut […]
Il vaut mieux se tromper en allant de l’avant que d’avoir raison en reculant. Le contrôle et l’inspection ont toujours des couts de mise en œuvre, qui sont généralement négligés par les entreprises, surtout quand il s’agit d’un contrôle destructif, ou bien d’une méthode d’inspection, nécessitant une technologie avancée. Souvent on appelle ça les couts […]
Le désordre est bien puissant quand il s’organise. Sur le lieu de travail, beaucoup de temps est perdu par les employés, à chercher des objets ou l’information. Citons par exemple : chercher une échelle, un marteau, la dernière version d’un document ou d’une instruction de travail. Mais quelle est la solution ?? Pour résoudre ces […]
Le Lean et l’Agile, est-ce la même chose ? C’est une question que l’on nous pose souvent. Afin d’y répondre, voici un résumé de l’objectif, l’origine et des principes de ces 2 méthodologies complémentaires et allant dans la même direction. Objectif Les méthodes Lean et Agile se différencient avant tout par le focus différent mis […]
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Amine Guermazi
Amine Guermazi