Dans le jargon professionnel du Lean Six Sigma, on entend souvent parler de diffĂ©rents « ceintures » ou en anglais « Belt ». On retrouve des ceintures de toutes les couleurs, mais que signifie rĂ©ellement une couleur de ceinture spĂ©cifique ? Les ceintures indiquent un certain niveau de compĂ©tence et montrent Ă quel niveau une personne peut […]
Dans les mĂ©andres complexes de l’action humanitaire, une approche discrĂšte mais puissante Ă©merge, prĂŽnant l’utilisation du Lean management. Bien loin des changements tonitruants, cette mĂ©thodologie s’infiltre avec subtilitĂ© dans la gestion des organisations humanitaires, offrant une nouvelle perspective sur la maniĂšre dont les dĂ©fis opĂ©rationnels peuvent ĂȘtre abordĂ©s avec efficacitĂ©. Au-delĂ des processus complexes, le […]
Vous connaissez bien le scĂ©nario : temps d’attente interminables, erreurs dans le traitement des commandes, et des clients en proie Ă la frustration. Les centres d’appel semblent parfois ĂȘtre pris au piĂšge dans un interminable labyrinthe de dĂ©fis. L’insatisfaction client et les coĂ»ts Ă©levĂ©s liĂ©s aux retours sont des ombres menaçantes qui planent au-dessus de […]
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